2023年4月改定
「誠意と熱意を持ってお客様に接し高い志の元、安心を提供します」 1.「あなたに任せて安心」の経営を目指します 2. ひとりひとりが高い志を持ち、前進する会社を目指します 3. プロとしての努力を忘れず素直に取り組みます 4. 職務分担を明確にし、正確な事務品質を目指します 5. 計画・実行・反省・改善・実行、常に意識の高い職場を目指します 当社は、経営理念に基づき、お客さまの身になって考え、お客さまひとりひとりに最適な保険と最高のサービスを提供するべく、本方針を定めます。
【取組】 ⚫︎意向把握シートを用いて、お客様の当初意向と最終意向の記録を記載しお客様対応履歴を電子データとして保存いたします。 ⚫︎新規・更改・異動解約・比較推奨販売・事故受付・苦情・情報収集の手順書に基づきお客様へ高品質なサービスを提供します。
【取組】 ⚫︎事故受付時の正確な情報収集に努め、初期のお客様の不安を解消し、事故の途中経過報告を通じ早期解決を行います。 ⚫︎広域自然災害に備えBCPを策定しお客様との最適な通信手段の情報を収集します
【取組】 ⚫︎お客様の声を真摯に受け止め、お客様満足度向上のために社員一同で共有を行いその情報を分析し常に改善を行います。 ⚫︎毎日朝礼にてアンケート内容を確認し、迅速なお客様対応を行います。
【取組】 ⚫︎常に業界最高の資格取得に努め年間研修計画を策定実践し、組織としてのお客様対応を行います。 ⚫︎定期的な社内監査を行い法令順守の状況を確認し自己監査体制を常に改善します。
【取組】 ⚫︎毎月、品質目標の進捗状況を確認し社員一同で品質向上の討議を行い改善を行います。 ⚫︎PDCAを常に実践し計画・実行・反省・改善・実行を心掛けます。
当社は本方針の定着の検証として指標（KPI）を下記と定めその有効性を検証し必要に応じて指標の見直し・追加を行います。 1. お客様アンケートの「お客様総合満足度」: 0〜10の6以上の割合8Pt以上 2. ご契約の継続率 : 自動車保険95%以上, 火災保険90%以上 3. 顧客対応履歴入力件数 : 新規・更改・異動手続きの全件